Servicevoorwaarden

Welkom op onze website. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op al uw activiteiten op onze website, waaronder het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen en het gebruik van de daarmee verband houdende diensten. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat u onze diensten gebruikt. Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u deze servicevoorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn.

1. Inleiding en toepassingsgebied

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers die onze website bezoeken, producten bekijken, een bestelling plaatsen of via e-mail, telefoon of andere kanalen contact met ons opnemen, en op de activiteiten die wij uitvoeren in het kader van de verkoop van goederen, orderverwerking, bezorging, after-salesdienstverlening en websitebeheer. Deze servicevoorwaarden vormen samen met het retour- en terugbetalingsbeleid, het privacybeleid, het verzendbeleid en het annuleringsbeleid van deze website de volledige afspraak tussen u en ons met betrekking tot uw aankopen. Indien deze servicevoorwaarden in strijd zijn met dwingende bepalingen in de toepasselijke wetgeving, prevaleert de toepasselijke wetgeving.

2. Gebruikersaccount en reikwijdte van de verantwoordelijkheid van de website

Bij het plaatsen van een bestelling dient u accurate, volledige en geldige persoonlijke gegevens en een bezorgadres te verstrekken, en dient u alle handelingen via uw account zorgvuldig te beheren. Voor verliezen als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die u hebt verstrekt of van het niet zorgvuldig beheren van uw accountgegevens, doen wij ons best u te helpen, maar de verdeling van aansprakelijkheid wordt per situatie bepaald.

Wij doen ons best ervoor te zorgen dat de informatie op de website accuraat is en de website stabiel functioneert, maar wij zijn niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de website als gevolg van netwerkstoringen, systeemonderhoud, overmacht of andere factoren buiten onze controle. De weergave van producten op de website kan als gevolg van factoren zoals apparatuur en licht enigszins afwijken van het werkelijke product; wij doen ons best de productinformatie naar waarheid te beschrijven. Voor websites of diensten van derden zijn wij niet verantwoordelijk voor hun inhoud en gedrag; raadpleeg vóór gebruik hun eigen voorwaarden en beleid.

3. Recht op informatie over producten, voorraad en prijzen

Wij doen ons best ervoor te zorgen dat de productinformatie, de voorraadstatus en de prijzen op de website accuraat en actueel zijn. De productprijs is het uiteindelijke bedrag dat op de afrekenpagina wordt weergegeven. Indien als gevolg van systeemfouten, invoerfouten of andere oorzaken onjuiste weergave van productinformatie, voorraadstatus of prijzen optreedt, behouden wij ons het recht voor de betreffende informatie vóór het tot stand komen van de order te corrigeren, prijzen aan te passen of de betreffende order te annuleren, en stellen wij u tijdig op de hoogte en stemmen wij de vervolgstappen met u af. Alle van toepassing zijnde belastingen zijn inbegrepen in de overeenkomstige productprijs.

4. Bestellingen en betaling

Wanneer u op de website een bestelling plaatst en de betaling voltooit, komt de order tot stand. Na afronding van de orderverwerking regelen wij de voorbereiding voor verzending en de bezorging volgens het verzendbeleid. U dient de betaling te voldoen via een betaalmethode die op de afrekenpagina wordt ondersteund. Als de betaling niet is geslaagd of afwijkingen vertoont, kunnen wij de verwerking van de order opschorten en contact met u opnemen ter bevestiging. Zie artikel 6 en artikel 7 van deze servicevoorwaarden voor de regeling rond annulering en terugbetaling van bestellingen.

5. Verzendbeleid

Ons bezorggebied omvat heel Nederland. Voor bestellingen met een bedrag onder 86.99 € worden 8 € verzendkosten in rekening gebracht; voor bestellingen vanaf 86.99 € is de bezorging gratis. Na succesvolle indiening van de bestelling voltooien wij de orderverwerking en de voorbereiding voor verzending binnen 1–3 werkdagen; de levertijd bedraagt 5–8 werkdagen en gaat in na het verlaten van het magazijn. Afhankelijk van de bestelling kiezen wij een logistieke dienstverlener zoals FedEx, DHL Express of UPS voor de bezorging; nadat de bestelling het magazijn heeft verlaten, sturen wij u per e-mail trackinginformatie. Alle van toepassing zijnde belastingen zijn inbegrepen in de overeenkomstige productprijs; wij hebben de logistieke dienstverlener opdracht gegeven de douaneafhandeling rechtstreeks te verzorgen, zodat u geen aanvullende douanekosten hoeft te betalen. Als de ontvangst langer duurt dan de vastgestelde bezorgtijd, neem dan bij voorkeur per e-mail (team@calomora.com) contact met ons op; u kunt tijdens werktijd ook bellen naar +1 (708) 681-3942 voor advies.

Zie voor de volledige inhoud het Verzendbeleid op deze website.

6. Annulering van bestellingen

Bestellingen die na het plaatsen nog niet zijn verzonden, kunt u rechtstreeks annuleren; bestellingen die na het plaatsen al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. Wij raden u aan de levering af te wachten en vervolgens volgens het retour- en terugbetalingsbeleid een retour en terugbetaling aan te vragen. Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via e-mail (team@calomora.com); u kunt tijdens werktijd ook bellen naar +1 (708) 681-3942 voor advies, en verstrek gegevens zoals het ordernummer en het betaalbewijs. Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, verwerken wij dit onmiddellijk; na goedkeuring informeren wij u zo snel mogelijk over het resultaat en regelen wij de terugbetaling. De terugbetaling wordt binnen 1–5 werkdagen verwerkt en via uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening; de termijn waarbinnen het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van de verwerkingssnelheid van uw bankinstelling of betaaldienstverlener.

Zie voor de volledige inhoud het Annuleringsbeleid voor bestellingen op deze website.

7. Retournering, omruiling en terugbetaling

Wij bieden een retourservice, maar geen omruilservice. Op grond van de Nederlandse en EU-regelgeving inzake consumentenrechten hebt u een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het artikel; daarnaast verlengen wij de retourtermijn vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst van het artikel. Voor beide soorten aanvragen gelden de retourvoorwaarden: het artikel moet in de staat verkeren waarin het is ontvangen, ongebruikt, niet geïnstalleerd of gewijzigd, en de originele verpakking, accessoires, handleiding en meegeleverde geschenken moeten behouden blijven. Als het ontvangen artikel beschadigd, defect of niet in overeenstemming met de bestelling is, neem dan tijdig contact met ons op en verstrek foto's en ander bewijsmateriaal; wij regelen dan afhankelijk van de situatie een volledige of gedeeltelijke terugbetaling en u hoeft geen retourkosten te dragen. Bij retournering zijn de retourkosten en het verzendlabel voor uw eigen rekening; wij verstrekken geen retourlabel. Bij een vrijwillige retour kunnen mogelijk kosten in rekening worden gebracht, bijvoorbeeld door aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling of doordat u de retourkosten zelf draagt. Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, starten wij binnen 1–5 werkdagen de terugbetaling via de betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt; de verwachte tijd voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, hangt af van het beleid van uw financiële instelling.

Zie voor de volledige inhoud het Retour- en terugbetalingsbeleid op deze website.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU en de relevante Nederlandse wetgeving inzake gegevensbescherming (waaronder de Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming, UAVG). Wij verzamelen via cookies en vergelijkbare technische middelen informatie over uw gebruik van de website, waaronder noodzakelijke cookies, functionele cookies en analytische cookies; bij uw eerste bezoek aan de website lichten wij via een cookiemelding het gebruik toe en vragen wij uw toestemming, en u kunt uw toestemming op elk moment aanpassen of intrekken via uw browserinstellingen of een cookiebeheertool. De persoonsgegevens die wij verzamelen, worden hoofdzakelijk gebruikt voor het verwerken en uitvoeren van bestellingen, het regelen van de bezorging, het bieden van after-salesdienstverlening, het beantwoorden van vragen, het verbeteren van de website en dienstverlening en het naleven van wettelijke vereisten, en worden uitsluitend voor zover noodzakelijk gedeeld met logistieke en bezorgdienstverleners, betaaldienstverleners, IT- en websitebeheerdiensten en overheidsinstanties die op grond van de wet gerechtigd zijn om informatie te verzoeken; wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wij bewaren uw gegevens uitsluitend gedurende de periode die noodzakelijk is om de doeleinden van de verzameling te verwezenlijken of gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn. U hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en intrekking, die u kunt uitoefenen via de contactgegevens aan het einde van deze servicevoorwaarden; u hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming (Autoriteit Persoonsgegevens). De rechtsgrondslagen voor onze verwerking van persoonsgegevens omvatten noodzakelijkheid voor de uitvoering van de overeenkomst, naleving van wettelijke verplichtingen, uw toestemming en onze gerechtvaardigde belangen.

9. Geschillen en toepasselijk recht

Deze servicevoorwaarden en de afspraak tussen u en ons met betrekking tot uw aankopen zijn onderworpen aan en worden beheerst door Nederlands recht, met dien verstande dat dwingende bescherming die de toepasselijke wetgeving aan consumenten biedt niet wordt uitgesloten. Als u met ons een geschil hebt over bestellingen, bezorging, retournering en terugbetaling of andere aangelegenheden, raden wij u aan eerst contact met ons op te nemen via de contactgegevens aan het einde van deze servicevoorwaarden; wij doen ons best het geschil in onderling overleg op te lossen. Als het overleg niet tot een oplossing leidt, hebt u het recht een procedure aan te spannen bij de bevoegde Nederlandse rechter of hulp te zoeken bij een relevante instantie voor geschillenbeslechting voor consumenten; u hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

10. Contact met ons opnemen

Als u vragen hebt over deze servicevoorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: team@calomora.com

Telefoon: +1 (708) 681-3942

Contactadres: 9138 W 140th St #2NW, Orland Park, IL 60462, US

Werktijden: maandag tot en met vrijdag 09:00–18:00 (Midden-Europese tijd)

Wij doen ons best u vriendelijke en efficiënte ondersteuning te bieden en tijdig op uw vragen en verzoeken te reageren.